Entrenamiento en servicio, atención y comunicación: del guion a la práctica
Por qué el guion no basta en servicio al cliente, las cuatro capacidades que hay que entrenar, las condiciones que producen mal servicio y cómo medirlo.
Herramientas para el manejo de conflictos en la empresa
Qué conflictos conviene fomentar y cuáles resolver, protocolo de cinco pasos para mediar, cinco herramientas y cuándo el caso deja de ser de gestión.
7 herramientas de comunicación asertiva para el trabajo
Siete herramientas concretas de comunicación asertiva con el guión de cada una: pedir, negarse, discrepar con el jefe, encajar una crítica y reparar.
Comunicación efectiva: cómo lograr que tu equipo escuche, entienda y actúe
Los tres filtros de la comunicación con un equipo, dónde se rompe cada uno, los malentendidos que generan conflicto y cinco hábitos para instalar.
Cómo perder el miedo a hablar en público y comunicar con seguridad
Qué ocurre en el cuerpo al exponer, las cuatro causas del bloqueo, cómo preparar una intervención, qué hacer en los minutos previos y cómo practicar.
Cómo dar retroalimentación a un colaborador sin generar conflicto
Cómo preparar y sostener una conversación de retroalimentación: separar hechos de juicios, la estructura en seis pasos, qué hacer ante la defensiva y errores frecuentes.
Coaching para mejorar la comunicación en el trabajo
Qué aporta el coaching donde un taller de comunicación ya no alcanza, las tres estrategias que cambian una conversación y cómo trabajarlo con un equipo.
Comunicación para motivar equipos: cómo lograr que algo se mueva
La comunicación para motivar equipos casi nunca falla por falta de discurso: falla porque el discurso no cambia nada. Un mensaje inspirador sin acuerdos concretos deja al equipo con buena sensación y la misma conducta del lunes anterior. Lo que moviliza es otra cosa: conversaciones con petición, plazo y responsable. Esta guía explica cómo transformar […]